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En car, train ou avion, toutes les informations sont sur la page dédiée aux modes de transport UCPA : état du trafic, horaires de votre voyage... Pour vos voyages à l'étranger, n'oubliez pas de vérifier si vous avez besoin de remplir les formalités APIS


Pour toute autre question et afin de garantir la prise en compte immédiate de votre demande, nous vous remercions de contacter nos conseillers par téléphone au numéro indiqué sur les documents remis lors de votre réservation.

Nos conseillers sont joignables du lundi au samedi de 9h à 19h.

Comment vérifier vos horaires de voyage sur ucpa.com ?

72 heures avant votre départ, vous devez obligatoirement vérifier vos informations transport. Celles-ci sont consultables par téléphone sur notre serveur vocal au 09 69 390 392 ou sur ucpa.com, rubrique Informations Transports puis Infos pratiques (vos horaires de voyage).

Pour accéder à vos informations, munissez-vous de votre n° de dossier et votre référence client

Quelles sont les modalités pour modifier votre réservation ?

- Demande de modification hors activité sportive:

Vous pouvez demander une modification relative aux programmes sportifs (hors transport) au plus tard trente et un (31) jours avant la date du départ, par lettre recommandée à l’UCPA:

UCPA - Département Relation Client

Annulation / Modification

21-37 rue de Stalingrad

CS 30517 – 94741 ARCUEIL CEDEX

moyennant des frais de modifications (50 €).

Dans le cas d’une modification de programme sportif avec transport, les frais de modification (hors activité sportive) vous seront appliqués ainsi que des frais d’annulation pour le transport conformément au chapitre “Annulation”. Toute demande de modification

envoyée à moins de trente et un (31) jours avant la date de départ, est considérée comme une annulation et entraîne l’application des frais d’annulation prévue au chapitre 3 - Annulation


- Demande de modification de l’activité sportive:

Jusqu’à la veille du départ et dans la limite des disponibilités, vous pouvez faire une demande de modification ayant uniquement pour objet l’activité sportive (Hors modification impactant le lieu d’hébergement, les dates du séjour ou le transport) moyennant des frais (50 €). Il vous sera demandé en sus de régler toute différence de prix sur le nouveau programme sportif et /ou pouvant impacter le prix de l’offre Assu’vacances.

Attention : si le nouveau programme sportif est moins cher que celui choisi initialement, l’UCPA ne procédera à aucun remboursement

Vous possédez un code Privilège mais vous avez oublié de le préciser à l'inscription, est-il encore possible d'en bénéficier ?

Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en compte ce code rétroactivement, conformément aux accords passés avec votre comité d'entreprise (ceci est également valable pour nos opérations spéciales).

Pour préparer le séjour de votre enfant, comment télécharger la Fiche de Liaison ?

En cliquant sur Préparez votre départ, vous accéderez à la liste de l'ensemble des documents à télécharger et aux liens vers les formulaires à compléter. La fiche de liaison se trouve dans le chapitre Formalités enfants et ados.

Si vous avez souscrit une assurance complémentaire, est-ce que l’UCPA effectuera les démarches en cas de besoin ?

Si vous avez souscrit des garanties complémentaires (annulation - interruption de programme, assistance - rapatriement, etc.) et que vous souhaitez en bénéficier, il vous appartient de réaliser les démarches nécessaires auprès de votre assureur, y compris si vous avez souscrit une assurance via MUTUAIDE Assistance. Pour plus d'informations, consultez la rubrique assurances sur ucpa.com

Votre enfant est allergique à certains aliments, quelles sont les démarches à réaliser ?

Si votre enfant est concerné par des allergies alimentaires ou intolérances alimentaires, nécessitant un régime personnalisé et/ou un traitement avec un suivi médical personnalisé pendant le séjour. Nous vous invitons à le signaler à nos conseillers au moment de votre réservation.

Si vous avez réservé via ucpa.com ou avez oublié de le préciser à nos conseillers, nous vous invitons à prendre connaissance des documents transmis et à réaliser les démarches nécessaires.


Vous pouvez également réaliser les démarches en ligne à tout moment, en complétant notre formulaire en ligne accessible en cliquant sur le lien suivant: rubrique Préparez votre départ > Formalités enfants et ados > Informer le centre d'une allergie ou d'une intolérance alimentaire.


A réception des informations, nos équipes vous informeront sur les démarches à réaliser afin d’accueillir votre enfant dans les meilleures conditions.

L’UCPA propose-t-elle des séjours sportifs pour les familles ?

L'UCPA propose des vacances en famille. Plus d'informations grâce au lien https://www.ucpa.com/en-famille ou en contactant le 3260 dites 'Ucpa' (0.15€/mn + prix d'appel)

Est-il possible de régler votre séjour Ucpa avec des chèques vacances ?

Les chèques vacances font partie des moyens de paiement acceptés par l’UCPA.

Vous pouvez les utiliser en effectuant votre réservation dans l'un de nos points de ventes ou pour régler le solde de votre dossier. Nous vous recommandons d'expédier vos chèques vacances en courrier recommandé ou en lettre suivi et de renseigner UCPA dans la zone 'coordonnées du prestataire'.

Qu'est ce que la réduction 18/25 ans ?

Profitez d'une réduction de 100€ sur les séjours de 6 jours et plus ! Cette demande de réduction s’effectue au moment de l'inscription en sélectionnant l'Option 'Réduction de 100€ pour les 18-25 ans -100€ par personne'. Une pièce d'identité attestant l'âge du bénéficiaire sera exigée à l'accueil du séjour. Offre valable dans la limite des stocks disponibles, hors séjours aventure. En cas de rupture de l’offre sur le séjour, aucune déduction de prix ne sera appliquée.


Pour un programme à l’étranger, comment connaître les formalités d'entrée dans chaque pays ?

Nous vous invitons à consulter le site de l’ambassade du pays de destination ou le site du ministère des affaires étrangères : www.diplomatie.gouv.fr

Attention, ces formalités peuvent varier selon votre propre nationalité.

Ces formalités administratives nécessaires doivent être réalisées par vos soins et sont à votre charge.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par l'UCPA ?

L'UCPA accepte les modes de règlement suivants :

• Carte bancaire: Visa (sauf Electron) ou Mastercard. Les cartes de type American Express ou Dinners ne sont pas acceptées.

• Chèque

• Espèces

• Chèques vacances ANCV (si envoi par courrier postal, utiliser obligatoirement le mode recommandé avec Accusé de réception)

• Coupons sport

• Bons CAF : sous réserve des accords passés avec les CAF, et uniquement pour des programmes réservés aux Mineurs (4-17ans) et ayant lieu en périodes de vacances scolaires.

Pour connaitre la liste des CAF ayant un accord avec l'UCPA, nous contacter par téléphone.

Pour un mineur inscrit à l’étranger ou aux Antilles, est-il nécessaire d’établir une Autorisation de Sortie du Territoire ?

Depuis le 15 janvier 2017, un enfant mineur qui vit en France et voyage à l'étranger seul ou sans être accompagné par l'un de ses parents doit être muni d'une autorisation de sortie du territoire (AST). Il s'agit d'un formulaire établi et signé par un parent (ou responsable légal).

Pour un séjour en dehors de la zone Union Européenne, l’enfant doit être muni d’un passeport personnel valide, et éventuellement d’un visa selon la destination.

Pour un voyage aux Antilles, un mineur voyageant seul, c’est-à-dire sans au moins l’un de ses parents ou sans son représentant légal, doit être muni d’une pièce d’identité valide (Carte Nationale d'Identité ou Passeport).

Pour un séjour en Corse, une carte d'identité valide est suffisante.

En l’absence des formalités administratives requises, la compagnie aérienne et les autorités se réservent le droit de refuser l’accès à bord de l’avion. L’UCPA ne pourra en être tenu pour responsable.

Les formalités pouvant être amenées à évoluer, nous vous invitons à vous rapprocher de l'ambassade du pays de destination ou des autorités compétentes pour connaitre les modalités de voyage d'un mineur.

Où trouver les points de vente UCPA dans votre région ?

Vous pouvez trouver tous les points de vente UCPA en France et à l’étranger ainsi que les horaires d'ouverture dans la rubrique Contact & Points de vente.

Comment donner votre avis sur votre séjour ?

Vous recevrez par email un questionnaire de satisfaction quelques jours après votre retour, pour vous permettre de partager vos impressions. Les réponses fournies dans cette enquête seront traitées de façon non anonyme à des fins d'amélioration continue interne.

Comment postuler à l'UCPA pour un emploi ou un stage ?

Accédez directement à notre site UCPA Recrutement et découvrez l'ensemble des possibilités offertes (consulter les offres d'emploi et postuler en ligne, créer votre espace candidat, recevoir des alertes e-mail...)

Où trouver des informations sur les formations aux métiers du sport, des loisirs et de l'animation proposées par l'UCPA ?

Toutes les informations sont disponibles sur le site dédié UCPA Formation

Le transport aérien en vol charter est-il vraiment sécurisé ?

Les compagnies aériennes avec lesquelles nous travaillons sont toutes reconnues et agréées par les autorités aéronautiques civiles compétentes. Nous respectons rigoureusement la réglementation en vigueur afin de vous garantir les meilleures conditions de sécurité.

Vous n’avez pas reçu vos billets d’avion, est-ce normal ?

Oui cela est normal, car les billets d’avion ne sont, en règle générale, pas envoyés, à l'exception des départs avec escale sans accueil en aéroport. Il n'est plus nécessaire de présenter le billet aux compagnies lors de votre départ. Présentez-vous au lieu de départ indiqué dans votre carnet de voyage, muni de ce denier, où il vous sera remis selon le cas : votre contre marque charter, votre billet électronique ou directement votre carte d’embarquement.



Vous résidez en Province, et vous avez choisi un programme avec transport en avion au départ de Paris : vous souhaitez connaître vos horaires de départ de Paris pour organiser votre voyage ?

Les horaires de voyage vous sont communiqués dans le carnet de voyage entre 19 et 10 jours avant le départ. En effet, sur certains trajets, il nous est impossible de vous les communiquer plus tôt car les horaires de vols charters sont généralement confirmés tardivement par les compagnies.


Pour organiser votre arrivée sur Paris, nous vous recommandons de privilégier des billets échangeables, et d'être présent à Paris le jour indiqué, tôt le matin.

Vous souhaitez réserver vous-même votre transport pour un séjour sportif à l’étranger (sur site ou en aventure), est-ce possible ?

Vous pouvez réserver nos séjours à l’étranger (sur site ou en aventure) sans transport, à l'exception de quelques aventures spécifiques comportant un vol intérieur, et sous certaines conditions : uniquement par téléphone (32 60 dites UCPA (0,15 euros/mn depuis un poste fixe) ou sur l’un de nos points de vente (trouvez le point de vente le plus proche de chez vous dans la rubrique Contact & points de vente). Si vous réservez vous-même votre transport, nous vous informons que les éventuels transferts seront alors à votre charge.


Vous avez choisi un programme avec transport en avion, vous souhaitez acheter votre transport avec l’UCPA mais différer votre départ ou votre retour. Est-ce possible ?

Non, il n'est pas possible de différer votre départ ou votre retour.


Vous partez dans moins de 10 jours, et vous n’avez toujours pas reçu vos horaires de voyage, est-ce normal ?

Si votre dossier a été payé en totalité, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 09 69 390 392, une erreur s’est peut-être glissée dans vos coordonnées.

Si votre dossier n'est pas encore payé en totalité, nous vous invitons à contacter nos conseillers dans les plus brefs délais pour régulariser votre dossier.

Le carnet de voyage est envoyé 10 jours avant votre départ (hors vol charter). Il contient les horaires et lieux de rendez-vous, ainsi que les éléments utiles pour préparer au mieux votre départ.

Si vous avez reçu votre confirmation d’inscription par email, vous recevrez également votre carnet de voyage par email.

Pensez à vérifier votre email, et à autoriser l’UCPA à vous transmettre des informations, au cas où notre message aurait été bloqué.

Si vous avez reçu votre confirmation d’inscription par courrier postal, vous recevrez également votre carnet de voyage par courrier postal.

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72 heures avant votre départ, vous devez obligatoirement vérifier vos informations transport. Celles-ci sont consultables par téléphone sur notre serveur vocal au 09 69 390 392 ou sur ucpa.com, rubrique Informations Transports puis Infos pratiques (vos horaires de voyage).

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- Demande de modification hors activité sportive:

Vous pouvez demander une modification relative aux programmes sportifs (hors transport) au plus tard trente et un (31) jours avant la date du départ, par lettre recommandée à l’UCPA:

UCPA - Département Relation Client

Annulation / Modification

21-37 rue de Stalingrad

CS 30517 – 94741 ARCUEIL CEDEX

moyennant des frais de modifications (50 €).

Dans le cas d’une modification de programme sportif avec transport, les frais de modification (hors activité sportive) vous seront appliqués ainsi que des frais d’annulation pour le transport conformément au chapitre “Annulation”. Toute demande de modification

envoyée à moins de trente et un (31) jours avant la date de départ, est considérée comme une annulation et entraîne l’application des frais d’annulation prévue au chapitre 3 - Annulation


- Demande de modification de l’activité sportive:

Jusqu’à la veille du départ et dans la limite des disponibilités, vous pouvez faire une demande de modification ayant uniquement pour objet l’activité sportive (Hors modification impactant le lieu d’hébergement, les dates du séjour ou le transport) moyennant des frais (50 €). Il vous sera demandé en sus de régler toute différence de prix sur le nouveau programme sportif et /ou pouvant impacter le prix de l’offre Assu’vacances.

Attention : si le nouveau programme sportif est moins cher que celui choisi initialement, l’UCPA ne procédera à aucun remboursement

Vous possédez un code Privilège mais vous avez oublié de le préciser à l'inscription, est-il encore possible d'en bénéficier ?

Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en compte ce code rétroactivement, conformément aux accords passés avec votre comité d'entreprise (ceci est également valable pour nos opérations spéciales).

Pour préparer le séjour de votre enfant, comment télécharger la Fiche de Liaison ?

En cliquant sur Préparez votre départ, vous accéderez à la liste de l'ensemble des documents à télécharger et aux liens vers les formulaires à compléter. La fiche de liaison se trouve dans le chapitre Formalités enfants et ados.

Si vous avez souscrit une assurance complémentaire, est-ce que l’UCPA effectuera les démarches en cas de besoin ?

Si vous avez souscrit des garanties complémentaires (annulation - interruption de programme, assistance - rapatriement, etc.) et que vous souhaitez en bénéficier, il vous appartient de réaliser les démarches nécessaires auprès de votre assureur, y compris si vous avez souscrit une assurance via MUTUAIDE Assistance. Pour plus d'informations, consultez la rubrique assurances sur ucpa.com

Votre enfant est allergique à certains aliments, quelles sont les démarches à réaliser ?

Si votre enfant est concerné par des allergies alimentaires ou intolérances alimentaires, nécessitant un régime personnalisé et/ou un traitement avec un suivi médical personnalisé pendant le séjour. Nous vous invitons à le signaler à nos conseillers au moment de votre réservation.

Si vous avez réservé via ucpa.com ou avez oublié de le préciser à nos conseillers, nous vous invitons à prendre connaissance des documents transmis et à réaliser les démarches nécessaires.


Vous pouvez également réaliser les démarches en ligne à tout moment, en complétant notre formulaire en ligne accessible en cliquant sur le lien suivant: rubrique Préparez votre départ > Formalités enfants et ados > Informer le centre d'une allergie ou d'une intolérance alimentaire.


A réception des informations, nos équipes vous informeront sur les démarches à réaliser afin d’accueillir votre enfant dans les meilleures conditions.

Avant de réserver

L’UCPA propose-t-elle des séjours sportifs pour les familles ?

L'UCPA propose des vacances en famille. Plus d'informations grâce au lien https://www.ucpa.com/en-famille ou en contactant le 3260 dites 'Ucpa' (0.15€/mn + prix d'appel)

Est-il possible de régler votre séjour Ucpa avec des chèques vacances ?

Les chèques vacances font partie des moyens de paiement acceptés par l’UCPA.

Vous pouvez les utiliser en effectuant votre réservation dans l'un de nos points de ventes ou pour régler le solde de votre dossier. Nous vous recommandons d'expédier vos chèques vacances en courrier recommandé ou en lettre suivi et de renseigner UCPA dans la zone 'coordonnées du prestataire'.

Qu'est ce que la réduction 18/25 ans ?

Profitez d'une réduction de 100€ sur les séjours de 6 jours et plus ! Cette demande de réduction s’effectue au moment de l'inscription en sélectionnant l'Option 'Réduction de 100€ pour les 18-25 ans -100€ par personne'. Une pièce d'identité attestant l'âge du bénéficiaire sera exigée à l'accueil du séjour. Offre valable dans la limite des stocks disponibles, hors séjours aventure. En cas de rupture de l’offre sur le séjour, aucune déduction de prix ne sera appliquée.


Pour un programme à l’étranger, comment connaître les formalités d'entrée dans chaque pays ?

Nous vous invitons à consulter le site de l’ambassade du pays de destination ou le site du ministère des affaires étrangères : www.diplomatie.gouv.fr

Attention, ces formalités peuvent varier selon votre propre nationalité.

Ces formalités administratives nécessaires doivent être réalisées par vos soins et sont à votre charge.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par l'UCPA ?

L'UCPA accepte les modes de règlement suivants :

• Carte bancaire: Visa (sauf Electron) ou Mastercard. Les cartes de type American Express ou Dinners ne sont pas acceptées.

• Chèque

• Espèces

• Chèques vacances ANCV (si envoi par courrier postal, utiliser obligatoirement le mode recommandé avec Accusé de réception)

• Coupons sport

• Bons CAF : sous réserve des accords passés avec les CAF, et uniquement pour des programmes réservés aux Mineurs (4-17ans) et ayant lieu en périodes de vacances scolaires.

Pour connaitre la liste des CAF ayant un accord avec l'UCPA, nous contacter par téléphone.

Pour un mineur inscrit à l’étranger ou aux Antilles, est-il nécessaire d’établir une Autorisation de Sortie du Territoire ?

Depuis le 15 janvier 2017, un enfant mineur qui vit en France et voyage à l'étranger seul ou sans être accompagné par l'un de ses parents doit être muni d'une autorisation de sortie du territoire (AST). Il s'agit d'un formulaire établi et signé par un parent (ou responsable légal).

Pour un séjour en dehors de la zone Union Européenne, l’enfant doit être muni d’un passeport personnel valide, et éventuellement d’un visa selon la destination.

Pour un voyage aux Antilles, un mineur voyageant seul, c’est-à-dire sans au moins l’un de ses parents ou sans son représentant légal, doit être muni d’une pièce d’identité valide (Carte Nationale d'Identité ou Passeport).

Pour un séjour en Corse, une carte d'identité valide est suffisante.

En l’absence des formalités administratives requises, la compagnie aérienne et les autorités se réservent le droit de refuser l’accès à bord de l’avion. L’UCPA ne pourra en être tenu pour responsable.

Les formalités pouvant être amenées à évoluer, nous vous invitons à vous rapprocher de l'ambassade du pays de destination ou des autorités compétentes pour connaitre les modalités de voyage d'un mineur.

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Où trouver les points de vente UCPA dans votre région ?

Vous pouvez trouver tous les points de vente UCPA en France et à l’étranger ainsi que les horaires d'ouverture dans la rubrique Contact & Points de vente.

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Le transport avec l'UCPA

Le transport aérien en vol charter est-il vraiment sécurisé ?

Les compagnies aériennes avec lesquelles nous travaillons sont toutes reconnues et agréées par les autorités aéronautiques civiles compétentes. Nous respectons rigoureusement la réglementation en vigueur afin de vous garantir les meilleures conditions de sécurité.

Vous n’avez pas reçu vos billets d’avion, est-ce normal ?

Oui cela est normal, car les billets d’avion ne sont, en règle générale, pas envoyés, à l'exception des départs avec escale sans accueil en aéroport. Il n'est plus nécessaire de présenter le billet aux compagnies lors de votre départ. Présentez-vous au lieu de départ indiqué dans votre carnet de voyage, muni de ce denier, où il vous sera remis selon le cas : votre contre marque charter, votre billet électronique ou directement votre carte d’embarquement.



Vous résidez en Province, et vous avez choisi un programme avec transport en avion au départ de Paris : vous souhaitez connaître vos horaires de départ de Paris pour organiser votre voyage ?

Les horaires de voyage vous sont communiqués dans le carnet de voyage entre 19 et 10 jours avant le départ. En effet, sur certains trajets, il nous est impossible de vous les communiquer plus tôt car les horaires de vols charters sont généralement confirmés tardivement par les compagnies.


Pour organiser votre arrivée sur Paris, nous vous recommandons de privilégier des billets échangeables, et d'être présent à Paris le jour indiqué, tôt le matin.

Vous souhaitez réserver vous-même votre transport pour un séjour sportif à l’étranger (sur site ou en aventure), est-ce possible ?

Vous pouvez réserver nos séjours à l’étranger (sur site ou en aventure) sans transport, à l'exception de quelques aventures spécifiques comportant un vol intérieur, et sous certaines conditions : uniquement par téléphone (32 60 dites UCPA (0,15 euros/mn depuis un poste fixe) ou sur l’un de nos points de vente (trouvez le point de vente le plus proche de chez vous dans la rubrique Contact & points de vente). Si vous réservez vous-même votre transport, nous vous informons que les éventuels transferts seront alors à votre charge.


Vous avez choisi un programme avec transport en avion, vous souhaitez acheter votre transport avec l’UCPA mais différer votre départ ou votre retour. Est-ce possible ?

Non, il n'est pas possible de différer votre départ ou votre retour.


Vous partez dans moins de 10 jours, et vous n’avez toujours pas reçu vos horaires de voyage, est-ce normal ?

Si votre dossier a été payé en totalité, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 09 69 390 392, une erreur s’est peut-être glissée dans vos coordonnées.

Si votre dossier n'est pas encore payé en totalité, nous vous invitons à contacter nos conseillers dans les plus brefs délais pour régulariser votre dossier.

Le carnet de voyage est envoyé 10 jours avant votre départ (hors vol charter). Il contient les horaires et lieux de rendez-vous, ainsi que les éléments utiles pour préparer au mieux votre départ.

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