Si vous souhaitez réserver, merci à vous de privilégier le site web ucpa.com.


Nous avons pris connaissance de l'ensemble des messages qui ont été postés sur nos différents réseaux ces derniers jours. Vous êtes également très nombreux à chercher à nous joindre par téléphone. Nous avons à traiter un volume de questions et d'appels très important, sachez que nous faisons tout notre possible pour y répondre dans un délai raisonnable.

Nous sommes parfaitement conscients des désagréments que cela peut créer et nous en sommes les premiers désolés.

En vous remerciant chaleureusement pour votre compréhension et votre solidarité dans cette situation exceptionnelle.


Les équipes UCPA


Depuis la France* : composez le 32 60 et dites « UCPA » (0,15€/mn depuis un poste fixe).

*Selon votre opérateur et votre abonnement, il peut arriver que le 32 60 soit injoignable. Si cela est le cas, nous vous invitons à composer le 0825 880 800 (0,15€/mn depuis un poste fixe). Depuis l’étranger : composez le +33 969 325 095

Toutes les questions liées à votre séjour ou celui de votre enfant cet été

Vous vous posez des questions sur l'organisation de votre séjour ou celui de votre enfant cet été, principalement sur les consignes sanitaires et leur mise en place, sur les conditions de vie collective et sur le transport. Nous avons répertorié ici vos questions les plus fréquentes.

Nous sommes en train de préparer la ré-ouverture de nos villages sportifs avec toute l'attention nécessaire pour assurer le bien-être et la sécurité de tous. Nous suivons les recommandations des autorités publiques et le médecin fédéral de l'Ucpa nous accompagne dans leur mise en oeuvre concrète.

Nous sommes aussi très heureux à l'idée de vous accueillir ou d'accueillir votre enfant cet été pour partager un temps de vacances et de découvertes qui fait du bien tout simplement !

J'ai déjà réservé, mon séjour est-il maintenu ?

Certains d'entre vous, ayant déjà réservé leur séjour ou la colo de leur enfant pour cet été, nous demandent si le séjour est bien maintenu.

Si vous n'avez pas de message de notre part par mail, cela indique que votre séjour, à date, aura bien lieu.

Si la situation devait changer, les séjours disponibles étant adaptés au fur et à mesure aux dispositions prises par les pouvoirs publics, vous en serez informés dans les meilleurs délais.

La vie sur place

Le port du masque est il obligatoire ?

En respect des protocoles sanitaires des ministères de la santé et de l'éducation nationale, le port du masque est aujourd'hui obligatoire pour les plus de 11 ans lorsque les activités pratiquées ne permettent pas la distanciation physique. Il faudra aussi porter un masque pendant le transport collectif (car/train).

Des masques jetables sont en vente sur tous nos villages sportifs (à prix coûtant, environ 0,70 € le masque chirurgical).


Allez-vous prendre la température des clients et des enfants sur vos centres ?

En cas de symptômes (toux, fatigue, perte du goût et de l'odorat...), la personne concernée sera invitée à prendre sa température.

En colonie de vacances, si un enfant présente des symptômes, sa température sera systématiquement prise par l'assistant sanitaire, l'information sera ensuite transmise au médecin et donnera lieu à une consultation médicale si ce dernier la juge nécessaire.


Comment allez vous garantir la distanciation physique sur vos sites ?

Une signalisation spécifique est en train d'être mise en place sur les sites pour le maintien des distances de sécurité dans les zones collectives et plus particulièrement aux endroits stratégiques (ex : accueil le 1er jour). Il s'agit d'un affichage, et c'est important notamment pour les enfants, non anxiogène, qui permet de vivre les contraintes sanitaires efficacement et plus simplement.

De surcroît, un référent Covid est identifié sur chaque centre, son rôle est notamment de rappeler les messages et les consignes tout au long du séjour.

Le transport en car

Nous mettons en place des mesures spécifiques pour sécuriser au mieux le trajet en car :

- une solution hydroalcoolique disposée à l'entrée du car pour se laver les mains avant d'embarquer et proposée régulièrement tout au long du voyage,

- car nettoyé avant à l'aller et avant le retour,

- nettoyage régulier de tous les points de contact,

- places prévues pour pouvoir isoler au besoin des passagers,

Une vigilance particulière sera portée au respect des consignes sur les aires de repos


Le port du masque est il obligatoire ?

Oui le masque est obligatoire pour les plus de 11 ans pendant tout le trajet en car ou en train ou durant les transferts. En cas d'oubli, des masques pourront être achetés sur place.

Le transport en train

Le port du masque est il obligatoire ?

Oui le masque est obligatoire pour les plus de 11 ans pendant tout le trajet en train ou durant les transferts. En cas d'oubli, des masques pourront être achetés sur place. Nous suivrons les règles émises par la SNCF.


L'Ucpa se conforme aux mesures sanitaires de la SNCF et a mis en place un certain nombre de mesures qui lui sont spécifiques :

- envoi d'e billet de train (pour éviter distribution collective au départ du train,

- banque d'accueil organisé avec marquage au sol et temps d'embarquement plus long prévu.

L'hébergement

L'UCPA a mis en place plusieurs mesures pour sécuriser au mieux l'hébergement :

- éviter de se rendre dans d'autres chambres (en particulier pour les enfants),

- mise à disposition de sacs pour le linge afin d'éviter les mélanges d'affaires

- organiser la récupération des draps sales,

- l'équipe de nettoyage passera chaque jour pour nettoyer les éléments comme les poignées de porte d'entrée de chambre, de douche, les robinets des lavabos et douches

- installation de cloisons textiles pour séparer les couchages dans les tentes...

L'organisation de la restauration (sur sites et en camps sous toile) ?

L'UCPA a mis en place des mesures sanitaires pour garantir la sécurité de tous pendant les temps de restauration :

- lavage des mains avant passage à table,

- plusieurs services pour répartir le nombre de personnes par service,

- régulation du flux en salle par les équipes du site,

- répartition plus espacée dans la salle de restauration en réduisant le nombre de chaises,

- distribution des plats pour les 6/9 ans

- privilégier les plateaux repas quand c'est possible,

- mise en place de couverts uniques pour se servir aux buffets,

- chaque personne devra être équipée de sa gourde.

L'organisation des activités

Quelles mesures ont été mises en place dans la pratique des activités sportives ?

En lien avec le ministère des sports, nous adaptons au mieux la pratique de chaque activité proposée afin de garantir la sécurité de tous.

Votre séjour a été annulé pour cause de crise sanitaire Covid-19, que se passe t-il ?

Si vous êtes concernés par une suppression de séjour, vous recevrez par mail, un avoir “covid-19” d’un montant équivalent à l’ensemble des paiements effectués (assurance comprise), conformément à l'ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020. Cet avoir a une durée de validité de 18 mois étendue par l’UCPA à 24 mois. Cet avoir pourra être utilisé en une ou plusieurs fois, et donc potentiellement sur plusieurs séjours. L’UCPA vous donne la possibilité d’en faire bénéficier un membre de votre foyer.

Cet avoir a une durée de validité de 24 mois à compter de sa réception avec la possibilité d’être remboursé au bout de 18 mois.

Pourquoi avez-vous reçu un avoir et non un remboursement ?

L’émission d'un avoir est une solution légale au remboursement, l'ordonnance rédigée par le gouvernement porte précisément dérogation au droit au remboursement spécifique prévu à l’article L. 211-14 du code du tourisme, dans le cadre de la crise sanitaire Covid-19. Cette solution décidée par les pouvoirs publics, permet à la fois de répondre à votre attente, reporter votre projet de vacances, et d’assurer la sauvegarde de l’emploi et la pérennité économique de notre association.

Qui reçoit l'avoir ?

C'est le titulaire du dossier qui reçoit l'avoir.

L'avoir est sécable, il peut donc être utilisé en une ou plusieurs fois (sur plusieurs séjours). Il sera également possible d’en faire bénéficier un membre de votre foyer (devient cessible au sein du foyer, il n'est donc pas nominatif).

Si le montant de l'avoir est supérieur au montant du séjour choisi, vous recevrez un nouvel avoir du montant de la différence.

Pouvez-vous utiliser votre avoir pour payer l'acompte de votre prochain séjour ?

Non, cet avoir ne peut pas être utilisé pour payer l'acompte de ma nouvelle inscription et ainsi confirmer ma réservation. Pour confirmer une nouvelle réservation, un acompte de 30% sera demandé. Après avoir renvoyé l'avoir en mentionnant le nouveau numéro de dossier, s'il y a un trop perçu, l'acompte versé sera remboursé.

Pouvez-vous utiliser votre avoir dans le cadre d'offres spéciales ?

Oui, vous pouvez bénéficier de l'ensemble des offres en cours, disponibles au moment de votre nouvelle réservation.

Pourquoi l'assurance annulation ne fonctionne pas dans le cadre de l'annulation de votre séjour à cause de l'épidémie ?

L’assurance ne couvre pas les annulations pour épidémie ou pandémie, ces motifs font partie des exclusions du contrat.

Cependant de nombreux motifs d’annulation sont couverts par nos assurances (maladies, maladies préexistantes, accident, décès, dommages graves à votre domicile ou votre véhicule avant votre départ…).

Pouvez-vous faire don de votre avoir ?

Solidarité Crise Covid-19 : Vous pouvez faire don de tout ou partie de votre avoir, pour soutenir les actions de solidarité liées à la crise du coronavirus, portées par l'UCPA, en l'envoyant à l'adresse suivante : solidaritesoignants@ucpa.asso.fr

Pour en savoir plus : https://www.ucpa.asso.fr/accueil/actualites/actualite/crise-du-covid-19-actions-solidarite-ucpa

Si vous êtes un particulier (art. 200 du CGI), vous recevrez alors un reçu fiscal ouvrant droit à une réduction d'impôt sur le revenu équivalent à 66% du montant de votre don dans la limite de 20% de votre revenu imposable.

Quels sont les séjours actuellement disponibles ?

Les séjours en France


Dans le cadre des mesures de prévention déployées par les autorités publiques, tous les séjours UCPA, adultes et enfants adolescents (colonies), devant se dérouler en France métropolitaine sont supprimés jusqu’au 12 juin 2020 inclus pour cause de force majeure et jusqu'au 26 juin 2020 pour les Antilles.


Les séjours à l’étranger


De la même façon, tous les séjours UCPA, adultes et enfants adolescents (colonies), devant se dérouler à l’étranger, sont supprimés jusqu’au 16 juillet inclus.

Du 17 juillet au 31 juillet, les séjours se déroulant en Espagne et ses îles, en Grèce et ses îles, en Italie et ses îles, au Portugal (hors Madère) et en Autriche sont maintenus.


Tous les autres séjours sont maintenus. Si la situation doit évoluer, nous vous tiendrons informés dans les meilleurs délais.


Nous avons travaillé avec le médecin fédéral UCPA à la mise en place d’un guide de bonnes pratiques Covid-19 afin de pouvoir vous accueillir dans les meilleures conditions possibles, dès que cela sera permis.

Qui pouvez-vous contacter pour réserver un séjour ou faire une réclamation ?

Pour réserver un séjour, vous pouvez joindre le 09 69 32 33 50 (prix d'un appel local)

Pour réserver un séjour Aventure Adultes, vous pouvez contacter le 05 62 97 20 21 (prix d'un appel local)


Pour faire une réclamation : reclamation@ucpa.asso.fr

Découvrez notre guide des bonnes pratiques

Comment vérifier vos horaires de voyage sur ucpa.com ?

72 heures avant votre départ, vous devez obligatoirement vérifier vos informations transport. Celles-ci sont consultables par téléphone sur notre serveur vocal au 09 69 390 392 ou sur ucpa.com, rubrique Informations Transports puis Infos pratiques (vos horaires de voyage).

Pour accéder à vos informations, munissez-vous de votre n° de dossier et votre référence client

Quelles sont les modalités pour modifier votre réservation ?

- Demande de modification hors activité sportive:

Vous pouvez demander une modification relative aux programmes sportifs (hors transport) au plus tard trente et un (31) jours avant la date du départ, par lettre recommandée à l’UCPA:

UCPA - Département Relation Client

Annulation / Modification

21-37 rue de Stalingrad

CS 30517 – 94741 ARCUEIL CEDEX

moyennant des frais de modifications (50 €).

Dans le cas d’une modification de programme sportif avec transport, les frais de modification (hors activité sportive) vous seront appliqués ainsi que des frais d’annulation pour le transport conformément au chapitre “Annulation”. Toute demande de modification

envoyée à moins de trente et un (31) jours avant la date de départ, est considérée comme une annulation et entraîne l’application des frais d’annulation prévue au chapitre 3 - Annulation


- Demande de modification de l’activité sportive:

Jusqu’à la veille du départ et dans la limite des disponibilités, vous pouvez faire une demande de modification ayant uniquement pour objet l’activité sportive (Hors modification impactant le lieu d’hébergement, les dates du séjour ou le transport) moyennant des frais (50 €). Il vous sera demandé en sus de régler toute différence de prix sur le nouveau programme sportif et /ou pouvant impacter le prix de l’offre Assu’vacances.

Attention : si le nouveau programme sportif est moins cher que celui choisi initialement, l’UCPA ne procédera à aucun remboursement

Vous possédez un code Privilège mais vous avez oublié de le préciser à l'inscription, est-il encore possible d'en bénéficier ?

Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en compte ce code rétroactivement, conformément aux accords passés avec votre comité d'entreprise (ceci est également valable pour nos opérations spéciales).

Pour préparer le séjour de votre enfant, comment télécharger la Fiche de Liaison ?

En cliquant sur Préparez votre départ, vous accéderez à la liste de l'ensemble des documents à télécharger et aux liens vers les formulaires à compléter. La fiche de liaison se trouve dans le chapitre Formalités enfants et ados.

Si vous avez souscrit une assurance complémentaire, est-ce que l’UCPA effectuera les démarches en cas de besoin ?

Si vous avez souscrit des garanties complémentaires (annulation - interruption de programme, assistance - rapatriement, etc.) et que vous souhaitez en bénéficier, il vous appartient de réaliser les démarches nécessaires auprès de votre assureur, y compris si vous avez souscrit une assurance via MUTUAIDE Assistance. Pour plus d'informations, consultez la rubrique assurances sur ucpa.com

Votre enfant est allergique à certains aliments, quelles sont les démarches à réaliser ?

Si votre enfant est concerné par des allergies alimentaires ou intolérances alimentaires, nécessitant un régime personnalisé et/ou un traitement avec un suivi médical personnalisé pendant le séjour. Nous vous invitons à le signaler à nos conseillers au moment de votre réservation.

Si vous avez réservé via ucpa.com ou avez oublié de le préciser à nos conseillers, nous vous invitons à prendre connaissance des documents transmis et à réaliser les démarches nécessaires.


Vous pouvez également réaliser les démarches en ligne à tout moment, en complétant notre formulaire en ligne accessible en cliquant sur le lien suivant: rubrique Préparez votre départ > Formalités enfants et ados > Informer le centre d'une allergie ou d'une intolérance alimentaire.


A réception des informations, nos équipes vous informeront sur les démarches à réaliser afin d’accueillir votre enfant dans les meilleures conditions.

Comment fournir une attestation d'aisance aquatique complétée pour vos enfants (pour lesquels le programme choisi nécessite cette attestation) alors que les piscines sont pour la plupart encore fermées ?

Concernant l'attestation d'aisance aquatique, il est logiquement possible de la passer sur place avec un moniteur. C'est déjà ce qui se fait chaque été pour ceux qui viennent sans leur test.

Pour votre information, le test d'aisance aquatique a une validité illimitée dans le temps. Cela signifie que pour ceux qui l'ont déjà passé, celui-ci est toujours valable, ils peuvent donc le ramener.

L’UCPA propose-t-elle des séjours sportifs pour les familles ?

L'UCPA propose des vacances en famille. Plus d'informations grâce au lien https://www.ucpa.com/en-famille ou en contactant le 3260 dites 'Ucpa' (0.15€/mn + prix d'appel)

Est-il possible de régler votre séjour Ucpa avec des chèques vacances ?

Les chèques vacances font partie des moyens de paiement acceptés par l’UCPA.

Vous pouvez les utiliser en effectuant votre réservation dans l'un de nos points de ventes ou pour régler le solde de votre dossier. Nous vous recommandons d'expédier vos chèques vacances en courrier recommandé ou en lettre suivi et de renseigner UCPA dans la zone 'coordonnées du prestataire'.

J'ai un avoir, comment l'utiliser au moment de ma réservation en ligne ?

Vous bénéficiez d'un avoir suite à l'annulation de votre séjour, vous pouvez désormais utiliser votre avoir comme moyen de paiement, directement sur notre site internet.


1/ Munissez-vous du n° d'avoir et de la référence client qui vont ont été envoyés

2/ Sélectionnez le moyen de paiement 'Avoir Covid-19'

3/ Renseignez les informations demandées, et cliquez sur 'Valider'

4/ Votre avoir sera automatiquement déduit de votre montant à régler. Le solde de votre avoir reste utilisable pour une autre réservation


Si le montant de votre avoir est inférieur au montant de l'acompte (30%) vous ne pourrez pas l'utiliser pour valider la réservation. Il pourra toujours régler, en partie, le solde restant à payer.

Si le montant de votre avoir est supérieur au montant de l'acompte et qu'il reste inférieur au montant total du nouveau dossier, votre avoir sera utilisé en intégralité.

Si le montant de votre avoir est supérieur au montant total du nouveau dossier le reliquat sera utilisable sur une prochaine réservation.


Lorsque le paiement est validé, vous serez renvoyé vers une page de confirmation de paiement, et recevrez un ticket de paiement et une confirmation d'inscription.


Qu'est ce que la réduction 18/25 ans ?

Profitez d'une réduction de 100€ sur les séjours de 6 jours et plus ! Cette demande de réduction s’effectue au moment de l'inscription en sélectionnant l'Option 'Réduction de 100€ pour les 18-25 ans -100€ par personne'. Une pièce d'identité attestant l'âge du bénéficiaire sera exigée à l'accueil du séjour. Offre valable dans la limite des stocks disponibles, hors séjours aventure. En cas de rupture de l’offre sur le séjour, aucune déduction de prix ne sera appliquée.


Pour un programme à l’étranger, comment connaître les formalités d'entrée dans chaque pays ?

Nous vous invitons à consulter le site de l’ambassade du pays de destination ou le site du ministère des affaires étrangères : www.diplomatie.gouv.fr

Attention, ces formalités peuvent varier selon votre propre nationalité.

Ces formalités administratives nécessaires doivent être réalisées par vos soins et sont à votre charge.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par l'UCPA ?

L'UCPA accepte les modes de règlement suivants :

• Carte bancaire: Visa (sauf Electron) ou Mastercard. Les cartes de type American Express ou Dinners ne sont pas acceptées.

• Chèque

• Espèces

• Chèques vacances ANCV (si envoi par courrier postal, utiliser obligatoirement le mode recommandé avec Accusé de réception)

• Coupons sport

• Bons CAF : sous réserve des accords passés avec les CAF, et uniquement pour des programmes réservés aux Mineurs (4-17ans) et ayant lieu en périodes de vacances scolaires.

Pour connaitre la liste des CAF ayant un accord avec l'UCPA, nous contacter par téléphone.

Pour un mineur inscrit à l’étranger ou aux Antilles, est-il nécessaire d’établir une Autorisation de Sortie du Territoire ?

Depuis le 15 janvier 2017, un enfant mineur qui vit en France et voyage à l'étranger seul ou sans être accompagné par l'un de ses parents doit être muni d'une autorisation de sortie du territoire (AST). Il s'agit d'un formulaire établi et signé par un parent (ou responsable légal).

Pour un séjour en dehors de la zone Union Européenne, l’enfant doit être muni d’un passeport personnel valide, et éventuellement d’un visa selon la destination.

Pour un voyage aux Antilles, un mineur voyageant seul, c’est-à-dire sans au moins l’un de ses parents ou sans son représentant légal, doit être muni d’une pièce d’identité valide (Carte Nationale d'Identité ou Passeport).

Pour un séjour en Corse, une carte d'identité valide est suffisante.

En l’absence des formalités administratives requises, la compagnie aérienne et les autorités se réservent le droit de refuser l’accès à bord de l’avion. L’UCPA ne pourra en être tenu pour responsable.

Les formalités pouvant être amenées à évoluer, nous vous invitons à vous rapprocher de l'ambassade du pays de destination ou des autorités compétentes pour connaitre les modalités de voyage d'un mineur.

Où trouver les points de vente UCPA dans votre région ?

Vous pouvez trouver tous les points de vente UCPA en France et à l’étranger ainsi que les horaires d'ouverture dans la rubrique Contact & Points de vente.

Comment donner votre avis sur votre séjour ?

Vous recevrez par email un questionnaire de satisfaction quelques jours après votre retour, pour vous permettre de partager vos impressions. Les réponses fournies dans cette enquête seront traitées de façon non anonyme à des fins d'amélioration continue interne.

Comment postuler à l'UCPA pour un emploi ou un stage ?

Accédez directement à notre site UCPA Recrutement et découvrez l'ensemble des possibilités offertes (consulter les offres d'emploi et postuler en ligne, créer votre espace candidat, recevoir des alertes e-mail...)

Où trouver des informations sur les formations aux métiers du sport, des loisirs et de l'animation proposées par l'UCPA ?

Toutes les informations sont disponibles sur le site dédié UCPA Formation

Est-ce possible d’acheter son transport quelques jours avant le départ ?

Il n’est pas toujours possible de réserver “à la dernière minute” un transport UCPA pour se rendre sur un lieu de séjour sportif (adulte) ou une de nos colonies de vacances. Afin de vous garantir un voyage sécurisé et une organisation optimisée, la réservation des transports n’est plus possible :

  • pour le train : 30 jours avant le départ,
  • pour le car au départ des régions : 20 jours avant le départ,
  • pour le car au départ de Paris : 10 jours avant le départ,
  • pour l’avion : la veille du départ, selon les disponibilités de vols

Le nombre de places disponibles et à tarif négocié, en car, en train ou en avion est limité: pensez à anticiper votre réservation pour profiter d’un transport “sans contrainte” jusqu’à votre destination UCPA !

Est-ce possible de personnaliser son transport vers la destination UCPA ?

Pour les voyages en car, nos conseillers séjour peuvent vous aider pour toute demande spécifique de transport vers votre destination UCPA, comme par exemple choisir une ville de départ différente de la ville d’arrivée ou ne prendre le transport que pour un seul trajet. Précisez votre demande par téléphone (32 60 dites UCPA (0,15 euros/mn depuis un poste fixe) ou dans l’un de nos points de vente (trouvez le point de vente le plus proche de chez vous dans la rubrique Nous contacter).

Pour les programmes UCPA incluant un transport en avion ou en train, il n’est pas possible de différer la date de votre départ ou votre retour, de modifier votre ville de départ ou d’arrivée, ni de réserver un trajet aller simple.

Est-ce possible de réserver soi-même son transport pour un séjour sportif à l’étranger ?

Vous pouvez réserver nos séjours adultes à l’étranger (sur site ou en aventure) sans transport, à l'exception de quelques programmes aventure spécifiques comportant un vol intérieur, et sous certaines conditions : par téléphone (32 60 dites UCPA (0,15 euros/mn depuis un poste fixe) ou dans l’un de nos points de vente (trouvez le point de vente le plus proche de chez vous dans la rubrique Nous contacter).

Si vous réservez vous-même votre transport, les transferts jusqu’au et depuis le lieu de votre séjour seront alors à votre charge.

Quand être informé des horaires de voyage UCPA ?

Selon le mode de transport choisi, les horaires et itinéraires de voyage ou l’heure de convocation au lieu de rendez-vous vous sont communiqués dans le carnet de voyage 8 à 20 jours avant le départ.

Ces horaires et lieux de rendez-vous indicatifs seront à vérifier impérativement 72 heures avant le départ.

En cas de pré ou post-acheminement de province par avion, si vous devez prendre en charge l’achat de vos billets, privilégiez l’achat de billets échangeables, modifiables sans frais ou une arrivée la veille de votre départ, pour éviter tout désagrément.

A noter, des départs matinaux ou tardifs et des trajets de nuit (pour le car) peuvent être privilégiés, afin de rendre votre trajet ou celui de votre enfant plus confortable et sécurisé, au meilleur prix

Où trouver les titres de transport de mon voyage UCPA ?

Les titres de transport ne sont pas transmis dans le Carnet de voyage, mais sont distribués à chacun sur présentation de la convocation que vous avez reçue (coupons et bons d’échanges nominatifs du Carnet de voyage), par le personnel d’assistance UCPA en gare ou en aéroport. Selon le cas, il vous sera remis votre billet électronique, votre contremarque charter ou votre carte d’embarquement.

Dans certains cas, vos titres de transport peuvent vous être transmis directement par email par l’UCPA quelques jours avant votre départ (ex : certains voyages en train, départs par avion avec escale, sans accueil en aéroport).

Dans le cas de voyages accompagnés d’enfants (colos), les titres de transport sont conservés par les accompagnateurs pendant la durée du voyage à l’aller comme au retour.

Pour les voyages en avion, la compagnie aérienne se réserve le droit :

  • de ne pas vous embarquer, si vous ne présentez pas votre convocation,
  • d’annuler votre billet retour, si vous n’utilisez pas votre billet aller.


En cas de no show ou de vol ou perte des titres une fois remis, l’UCPA ne fera aucun remboursement et l’achat d’un nouveau titre de transport restera à votre charge.

Quel est le poids maximum des bagages autorisés ?

En car, le poids des bagages maximum autorisé est de 20 kg en soute, et jusqu’à 5 kg en cabine ; Les bagages en soute ne doivent pas dépasser 158 cm (longueur + largeur + hauteur).

En train, selon le type de train emprunté, de 1 à 2 sacs ou valises de tailles moyennes peuvent être embarqués sans supplément par voyageur. Pas de limite de poids pour ces bagages, ils doivent entrer dans les espaces de rangement et pouvoir être déplacés en autonomie par le passager. Plus d’information auprès de la SNCF.

En avion, selon la compagnie aérienne, le poids des bagages maximum autorisé est de 15 à 30 kg en soute, et jusqu’à 5 kg en cabine, dans la limite des dimensions autorisées (sauf modification de la part de la compagnie). Tout dépassement varie en fonction de la compagnie aérienne et vous sera facturé directement par celle-ci.

Comment rejoindre la gare ou aéroport de départ à Paris ?

Si vous avez besoin de rejoindre une gare ou un aéroport parisien, privilégiez les transports en commun (métro, RER B pour Roissy CDG, RER B+VAL pour Orly) plutôt que les transports routiers (bus ou voiture).

Si vous devez prendre un vol tôt le matin, vous pouvez être dans l’obligation de passer une nuit dans un hôtel proche de l’aéroport de Roissy CDG ou Orly. Trouvez votre hôtel sur le site internet de Paris Aéroport.

Départ dans moins de 10 jours et convocation de vol pas encore reçue : que faire ?

Le carnet de voyage est envoyé de 8 à 20 jours avant votre départ. Il contient les horaires et lieux de rendez-vous, ainsi que les éléments utiles pour préparer au mieux votre départ.

Si votre dossier a été payé en totalité, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 09 69 390 392, une erreur s’est peut-être glissée dans vos coordonnées. S’il n’a pas été encore payé en totalité, vous devrez régulariser votre dossier dans les plus brefs délais auprès de nos conseillers.

Pensez à vérifier vos dossiers de courrier indésirable (spam) ou corbeille de votre messagerie, notre message peut avoir été bloqué ou déplacé par erreur.

Votre séjour cet été

Toutes les questions liées à votre séjour ou celui de votre enfant cet été

Vous vous posez des questions sur l'organisation de votre séjour ou celui de votre enfant cet été, principalement sur les consignes sanitaires et leur mise en place, sur les conditions de vie collective et sur le transport. Nous avons répertorié ici vos questions les plus fréquentes.

Nous sommes en train de préparer la ré-ouverture de nos villages sportifs avec toute l'attention nécessaire pour assurer le bien-être et la sécurité de tous. Nous suivons les recommandations des autorités publiques et le médecin fédéral de l'Ucpa nous accompagne dans leur mise en oeuvre concrète.

Nous sommes aussi très heureux à l'idée de vous accueillir ou d'accueillir votre enfant cet été pour partager un temps de vacances et de découvertes qui fait du bien tout simplement !

J'ai déjà réservé, mon séjour est-il maintenu ?

Certains d'entre vous, ayant déjà réservé leur séjour ou la colo de leur enfant pour cet été, nous demandent si le séjour est bien maintenu.

Si vous n'avez pas de message de notre part par mail, cela indique que votre séjour, à date, aura bien lieu.

Si la situation devait changer, les séjours disponibles étant adaptés au fur et à mesure aux dispositions prises par les pouvoirs publics, vous en serez informés dans les meilleurs délais.

La vie sur place

Le port du masque est il obligatoire ?

En respect des protocoles sanitaires des ministères de la santé et de l'éducation nationale, le port du masque est aujourd'hui obligatoire pour les plus de 11 ans lorsque les activités pratiquées ne permettent pas la distanciation physique. Il faudra aussi porter un masque pendant le transport collectif (car/train).

Des masques jetables sont en vente sur tous nos villages sportifs (à prix coûtant, environ 0,70 € le masque chirurgical).


Allez-vous prendre la température des clients et des enfants sur vos centres ?

En cas de symptômes (toux, fatigue, perte du goût et de l'odorat...), la personne concernée sera invitée à prendre sa température.

En colonie de vacances, si un enfant présente des symptômes, sa température sera systématiquement prise par l'assistant sanitaire, l'information sera ensuite transmise au médecin et donnera lieu à une consultation médicale si ce dernier la juge nécessaire.


Comment allez vous garantir la distanciation physique sur vos sites ?

Une signalisation spécifique est en train d'être mise en place sur les sites pour le maintien des distances de sécurité dans les zones collectives et plus particulièrement aux endroits stratégiques (ex : accueil le 1er jour). Il s'agit d'un affichage, et c'est important notamment pour les enfants, non anxiogène, qui permet de vivre les contraintes sanitaires efficacement et plus simplement.

De surcroît, un référent Covid est identifié sur chaque centre, son rôle est notamment de rappeler les messages et les consignes tout au long du séjour.

Le transport en car

Nous mettons en place des mesures spécifiques pour sécuriser au mieux le trajet en car :

- une solution hydroalcoolique disposée à l'entrée du car pour se laver les mains avant d'embarquer et proposée régulièrement tout au long du voyage,

- car nettoyé avant à l'aller et avant le retour,

- nettoyage régulier de tous les points de contact,

- places prévues pour pouvoir isoler au besoin des passagers,

Une vigilance particulière sera portée au respect des consignes sur les aires de repos


Le port du masque est il obligatoire ?

Oui le masque est obligatoire pour les plus de 11 ans pendant tout le trajet en car ou en train ou durant les transferts. En cas d'oubli, des masques pourront être achetés sur place.

Le transport en train

Le port du masque est il obligatoire ?

Oui le masque est obligatoire pour les plus de 11 ans pendant tout le trajet en train ou durant les transferts. En cas d'oubli, des masques pourront être achetés sur place. Nous suivrons les règles émises par la SNCF.


L'Ucpa se conforme aux mesures sanitaires de la SNCF et a mis en place un certain nombre de mesures qui lui sont spécifiques :

- envoi d'e billet de train (pour éviter distribution collective au départ du train,

- banque d'accueil organisé avec marquage au sol et temps d'embarquement plus long prévu.

L'hébergement

L'UCPA a mis en place plusieurs mesures pour sécuriser au mieux l'hébergement :

- éviter de se rendre dans d'autres chambres (en particulier pour les enfants),

- mise à disposition de sacs pour le linge afin d'éviter les mélanges d'affaires

- organiser la récupération des draps sales,

- l'équipe de nettoyage passera chaque jour pour nettoyer les éléments comme les poignées de porte d'entrée de chambre, de douche, les robinets des lavabos et douches

- installation de cloisons textiles pour séparer les couchages dans les tentes...

L'organisation de la restauration (sur sites et en camps sous toile) ?

L'UCPA a mis en place des mesures sanitaires pour garantir la sécurité de tous pendant les temps de restauration :

- lavage des mains avant passage à table,

- plusieurs services pour répartir le nombre de personnes par service,

- régulation du flux en salle par les équipes du site,

- répartition plus espacée dans la salle de restauration en réduisant le nombre de chaises,

- distribution des plats pour les 6/9 ans

- privilégier les plateaux repas quand c'est possible,

- mise en place de couverts uniques pour se servir aux buffets,

- chaque personne devra être équipée de sa gourde.

L'organisation des activités

Quelles mesures ont été mises en place dans la pratique des activités sportives ?

En lien avec le ministère des sports, nous adaptons au mieux la pratique de chaque activité proposée afin de garantir la sécurité de tous.

Covid-19 - Point de situation

Votre séjour a été annulé pour cause de crise sanitaire Covid-19, que se passe t-il ?

Si vous êtes concernés par une suppression de séjour, vous recevrez par mail, un avoir “covid-19” d’un montant équivalent à l’ensemble des paiements effectués (assurance comprise), conformément à l'ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020. Cet avoir a une durée de validité de 18 mois étendue par l’UCPA à 24 mois. Cet avoir pourra être utilisé en une ou plusieurs fois, et donc potentiellement sur plusieurs séjours. L’UCPA vous donne la possibilité d’en faire bénéficier un membre de votre foyer.

Cet avoir a une durée de validité de 24 mois à compter de sa réception avec la possibilité d’être remboursé au bout de 18 mois.

Pourquoi avez-vous reçu un avoir et non un remboursement ?

L’émission d'un avoir est une solution légale au remboursement, l'ordonnance rédigée par le gouvernement porte précisément dérogation au droit au remboursement spécifique prévu à l’article L. 211-14 du code du tourisme, dans le cadre de la crise sanitaire Covid-19. Cette solution décidée par les pouvoirs publics, permet à la fois de répondre à votre attente, reporter votre projet de vacances, et d’assurer la sauvegarde de l’emploi et la pérennité économique de notre association.

Qui reçoit l'avoir ?

C'est le titulaire du dossier qui reçoit l'avoir.

L'avoir est sécable, il peut donc être utilisé en une ou plusieurs fois (sur plusieurs séjours). Il sera également possible d’en faire bénéficier un membre de votre foyer (devient cessible au sein du foyer, il n'est donc pas nominatif).

Si le montant de l'avoir est supérieur au montant du séjour choisi, vous recevrez un nouvel avoir du montant de la différence.

Pouvez-vous utiliser votre avoir pour payer l'acompte de votre prochain séjour ?

Non, cet avoir ne peut pas être utilisé pour payer l'acompte de ma nouvelle inscription et ainsi confirmer ma réservation. Pour confirmer une nouvelle réservation, un acompte de 30% sera demandé. Après avoir renvoyé l'avoir en mentionnant le nouveau numéro de dossier, s'il y a un trop perçu, l'acompte versé sera remboursé.

Pouvez-vous utiliser votre avoir dans le cadre d'offres spéciales ?

Oui, vous pouvez bénéficier de l'ensemble des offres en cours, disponibles au moment de votre nouvelle réservation.

Pourquoi l'assurance annulation ne fonctionne pas dans le cadre de l'annulation de votre séjour à cause de l'épidémie ?

L’assurance ne couvre pas les annulations pour épidémie ou pandémie, ces motifs font partie des exclusions du contrat.

Cependant de nombreux motifs d’annulation sont couverts par nos assurances (maladies, maladies préexistantes, accident, décès, dommages graves à votre domicile ou votre véhicule avant votre départ…).

Pouvez-vous faire don de votre avoir ?

Solidarité Crise Covid-19 : Vous pouvez faire don de tout ou partie de votre avoir, pour soutenir les actions de solidarité liées à la crise du coronavirus, portées par l'UCPA, en l'envoyant à l'adresse suivante : solidaritesoignants@ucpa.asso.fr

Pour en savoir plus : https://www.ucpa.asso.fr/accueil/actualites/actualite/crise-du-covid-19-actions-solidarite-ucpa

Si vous êtes un particulier (art. 200 du CGI), vous recevrez alors un reçu fiscal ouvrant droit à une réduction d'impôt sur le revenu équivalent à 66% du montant de votre don dans la limite de 20% de votre revenu imposable.

Quels sont les séjours actuellement disponibles ?

Les séjours en France


Dans le cadre des mesures de prévention déployées par les autorités publiques, tous les séjours UCPA, adultes et enfants adolescents (colonies), devant se dérouler en France métropolitaine sont supprimés jusqu’au 12 juin 2020 inclus pour cause de force majeure et jusqu'au 26 juin 2020 pour les Antilles.


Les séjours à l’étranger


De la même façon, tous les séjours UCPA, adultes et enfants adolescents (colonies), devant se dérouler à l’étranger, sont supprimés jusqu’au 16 juillet inclus.

Du 17 juillet au 31 juillet, les séjours se déroulant en Espagne et ses îles, en Grèce et ses îles, en Italie et ses îles, au Portugal (hors Madère) et en Autriche sont maintenus.


Tous les autres séjours sont maintenus. Si la situation doit évoluer, nous vous tiendrons informés dans les meilleurs délais.


Nous avons travaillé avec le médecin fédéral UCPA à la mise en place d’un guide de bonnes pratiques Covid-19 afin de pouvoir vous accueillir dans les meilleures conditions possibles, dès que cela sera permis.

Qui pouvez-vous contacter pour réserver un séjour ou faire une réclamation ?

Pour réserver un séjour, vous pouvez joindre le 09 69 32 33 50 (prix d'un appel local)

Pour réserver un séjour Aventure Adultes, vous pouvez contacter le 05 62 97 20 21 (prix d'un appel local)


Pour faire une réclamation : reclamation@ucpa.asso.fr

Découvrez notre guide des bonnes pratiques

Vous avez déjà réservé ?

Comment vérifier vos horaires de voyage sur ucpa.com ?

72 heures avant votre départ, vous devez obligatoirement vérifier vos informations transport. Celles-ci sont consultables par téléphone sur notre serveur vocal au 09 69 390 392 ou sur ucpa.com, rubrique Informations Transports puis Infos pratiques (vos horaires de voyage).

Pour accéder à vos informations, munissez-vous de votre n° de dossier et votre référence client

Quelles sont les modalités pour modifier votre réservation ?

- Demande de modification hors activité sportive:

Vous pouvez demander une modification relative aux programmes sportifs (hors transport) au plus tard trente et un (31) jours avant la date du départ, par lettre recommandée à l’UCPA:

UCPA - Département Relation Client

Annulation / Modification

21-37 rue de Stalingrad

CS 30517 – 94741 ARCUEIL CEDEX

moyennant des frais de modifications (50 €).

Dans le cas d’une modification de programme sportif avec transport, les frais de modification (hors activité sportive) vous seront appliqués ainsi que des frais d’annulation pour le transport conformément au chapitre “Annulation”. Toute demande de modification

envoyée à moins de trente et un (31) jours avant la date de départ, est considérée comme une annulation et entraîne l’application des frais d’annulation prévue au chapitre 3 - Annulation


- Demande de modification de l’activité sportive:

Jusqu’à la veille du départ et dans la limite des disponibilités, vous pouvez faire une demande de modification ayant uniquement pour objet l’activité sportive (Hors modification impactant le lieu d’hébergement, les dates du séjour ou le transport) moyennant des frais (50 €). Il vous sera demandé en sus de régler toute différence de prix sur le nouveau programme sportif et /ou pouvant impacter le prix de l’offre Assu’vacances.

Attention : si le nouveau programme sportif est moins cher que celui choisi initialement, l’UCPA ne procédera à aucun remboursement

Vous possédez un code Privilège mais vous avez oublié de le préciser à l'inscription, est-il encore possible d'en bénéficier ?

Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en compte ce code rétroactivement, conformément aux accords passés avec votre comité d'entreprise (ceci est également valable pour nos opérations spéciales).

Pour préparer le séjour de votre enfant, comment télécharger la Fiche de Liaison ?

En cliquant sur Préparez votre départ, vous accéderez à la liste de l'ensemble des documents à télécharger et aux liens vers les formulaires à compléter. La fiche de liaison se trouve dans le chapitre Formalités enfants et ados.

Si vous avez souscrit une assurance complémentaire, est-ce que l’UCPA effectuera les démarches en cas de besoin ?

Si vous avez souscrit des garanties complémentaires (annulation - interruption de programme, assistance - rapatriement, etc.) et que vous souhaitez en bénéficier, il vous appartient de réaliser les démarches nécessaires auprès de votre assureur, y compris si vous avez souscrit une assurance via MUTUAIDE Assistance. Pour plus d'informations, consultez la rubrique assurances sur ucpa.com

Votre enfant est allergique à certains aliments, quelles sont les démarches à réaliser ?

Si votre enfant est concerné par des allergies alimentaires ou intolérances alimentaires, nécessitant un régime personnalisé et/ou un traitement avec un suivi médical personnalisé pendant le séjour. Nous vous invitons à le signaler à nos conseillers au moment de votre réservation.

Si vous avez réservé via ucpa.com ou avez oublié de le préciser à nos conseillers, nous vous invitons à prendre connaissance des documents transmis et à réaliser les démarches nécessaires.


Vous pouvez également réaliser les démarches en ligne à tout moment, en complétant notre formulaire en ligne accessible en cliquant sur le lien suivant: rubrique Préparez votre départ > Formalités enfants et ados > Informer le centre d'une allergie ou d'une intolérance alimentaire.


A réception des informations, nos équipes vous informeront sur les démarches à réaliser afin d’accueillir votre enfant dans les meilleures conditions.

Comment fournir une attestation d'aisance aquatique complétée pour vos enfants (pour lesquels le programme choisi nécessite cette attestation) alors que les piscines sont pour la plupart encore fermées ?

Concernant l'attestation d'aisance aquatique, il est logiquement possible de la passer sur place avec un moniteur. C'est déjà ce qui se fait chaque été pour ceux qui viennent sans leur test.

Pour votre information, le test d'aisance aquatique a une validité illimitée dans le temps. Cela signifie que pour ceux qui l'ont déjà passé, celui-ci est toujours valable, ils peuvent donc le ramener.

Avant de réserver

L’UCPA propose-t-elle des séjours sportifs pour les familles ?

L'UCPA propose des vacances en famille. Plus d'informations grâce au lien https://www.ucpa.com/en-famille ou en contactant le 3260 dites 'Ucpa' (0.15€/mn + prix d'appel)

Est-il possible de régler votre séjour Ucpa avec des chèques vacances ?

Les chèques vacances font partie des moyens de paiement acceptés par l’UCPA.

Vous pouvez les utiliser en effectuant votre réservation dans l'un de nos points de ventes ou pour régler le solde de votre dossier. Nous vous recommandons d'expédier vos chèques vacances en courrier recommandé ou en lettre suivi et de renseigner UCPA dans la zone 'coordonnées du prestataire'.

J'ai un avoir, comment l'utiliser au moment de ma réservation en ligne ?

Vous bénéficiez d'un avoir suite à l'annulation de votre séjour, vous pouvez désormais utiliser votre avoir comme moyen de paiement, directement sur notre site internet.


1/ Munissez-vous du n° d'avoir et de la référence client qui vont ont été envoyés

2/ Sélectionnez le moyen de paiement 'Avoir Covid-19'

3/ Renseignez les informations demandées, et cliquez sur 'Valider'

4/ Votre avoir sera automatiquement déduit de votre montant à régler. Le solde de votre avoir reste utilisable pour une autre réservation


Si le montant de votre avoir est inférieur au montant de l'acompte (30%) vous ne pourrez pas l'utiliser pour valider la réservation. Il pourra toujours régler, en partie, le solde restant à payer.

Si le montant de votre avoir est supérieur au montant de l'acompte et qu'il reste inférieur au montant total du nouveau dossier, votre avoir sera utilisé en intégralité.

Si le montant de votre avoir est supérieur au montant total du nouveau dossier le reliquat sera utilisable sur une prochaine réservation.


Lorsque le paiement est validé, vous serez renvoyé vers une page de confirmation de paiement, et recevrez un ticket de paiement et une confirmation d'inscription.


Qu'est ce que la réduction 18/25 ans ?

Profitez d'une réduction de 100€ sur les séjours de 6 jours et plus ! Cette demande de réduction s’effectue au moment de l'inscription en sélectionnant l'Option 'Réduction de 100€ pour les 18-25 ans -100€ par personne'. Une pièce d'identité attestant l'âge du bénéficiaire sera exigée à l'accueil du séjour. Offre valable dans la limite des stocks disponibles, hors séjours aventure. En cas de rupture de l’offre sur le séjour, aucune déduction de prix ne sera appliquée.


Pour un programme à l’étranger, comment connaître les formalités d'entrée dans chaque pays ?

Nous vous invitons à consulter le site de l’ambassade du pays de destination ou le site du ministère des affaires étrangères : www.diplomatie.gouv.fr

Attention, ces formalités peuvent varier selon votre propre nationalité.

Ces formalités administratives nécessaires doivent être réalisées par vos soins et sont à votre charge.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par l'UCPA ?

L'UCPA accepte les modes de règlement suivants :

• Carte bancaire: Visa (sauf Electron) ou Mastercard. Les cartes de type American Express ou Dinners ne sont pas acceptées.

• Chèque

• Espèces

• Chèques vacances ANCV (si envoi par courrier postal, utiliser obligatoirement le mode recommandé avec Accusé de réception)

• Coupons sport

• Bons CAF : sous réserve des accords passés avec les CAF, et uniquement pour des programmes réservés aux Mineurs (4-17ans) et ayant lieu en périodes de vacances scolaires.

Pour connaitre la liste des CAF ayant un accord avec l'UCPA, nous contacter par téléphone.

Pour un mineur inscrit à l’étranger ou aux Antilles, est-il nécessaire d’établir une Autorisation de Sortie du Territoire ?

Depuis le 15 janvier 2017, un enfant mineur qui vit en France et voyage à l'étranger seul ou sans être accompagné par l'un de ses parents doit être muni d'une autorisation de sortie du territoire (AST). Il s'agit d'un formulaire établi et signé par un parent (ou responsable légal).

Pour un séjour en dehors de la zone Union Européenne, l’enfant doit être muni d’un passeport personnel valide, et éventuellement d’un visa selon la destination.

Pour un voyage aux Antilles, un mineur voyageant seul, c’est-à-dire sans au moins l’un de ses parents ou sans son représentant légal, doit être muni d’une pièce d’identité valide (Carte Nationale d'Identité ou Passeport).

Pour un séjour en Corse, une carte d'identité valide est suffisante.

En l’absence des formalités administratives requises, la compagnie aérienne et les autorités se réservent le droit de refuser l’accès à bord de l’avion. L’UCPA ne pourra en être tenu pour responsable.

Les formalités pouvant être amenées à évoluer, nous vous invitons à vous rapprocher de l'ambassade du pays de destination ou des autorités compétentes pour connaitre les modalités de voyage d'un mineur.

Nous contacter

Où trouver les points de vente UCPA dans votre région ?

Vous pouvez trouver tous les points de vente UCPA en France et à l’étranger ainsi que les horaires d'ouverture dans la rubrique Contact & Points de vente.

Comment donner votre avis sur votre séjour ?

Vous recevrez par email un questionnaire de satisfaction quelques jours après votre retour, pour vous permettre de partager vos impressions. Les réponses fournies dans cette enquête seront traitées de façon non anonyme à des fins d'amélioration continue interne.

Comment postuler à l'UCPA pour un emploi ou un stage ?

Accédez directement à notre site UCPA Recrutement et découvrez l'ensemble des possibilités offertes (consulter les offres d'emploi et postuler en ligne, créer votre espace candidat, recevoir des alertes e-mail...)

Où trouver des informations sur les formations aux métiers du sport, des loisirs et de l'animation proposées par l'UCPA ?

Toutes les informations sont disponibles sur le site dédié UCPA Formation

Le transport avec l'UCPA

Est-ce possible d’acheter son transport quelques jours avant le départ ?

Il n’est pas toujours possible de réserver “à la dernière minute” un transport UCPA pour se rendre sur un lieu de séjour sportif (adulte) ou une de nos colonies de vacances. Afin de vous garantir un voyage sécurisé et une organisation optimisée, la réservation des transports n’est plus possible :

  • pour le train : 30 jours avant le départ,
  • pour le car au départ des régions : 20 jours avant le départ,
  • pour le car au départ de Paris : 10 jours avant le départ,
  • pour l’avion : la veille du départ, selon les disponibilités de vols

Le nombre de places disponibles et à tarif négocié, en car, en train ou en avion est limité: pensez à anticiper votre réservation pour profiter d’un transport “sans contrainte” jusqu’à votre destination UCPA !

Est-ce possible de personnaliser son transport vers la destination UCPA ?

Pour les voyages en car, nos conseillers séjour peuvent vous aider pour toute demande spécifique de transport vers votre destination UCPA, comme par exemple choisir une ville de départ différente de la ville d’arrivée ou ne prendre le transport que pour un seul trajet. Précisez votre demande par téléphone (32 60 dites UCPA (0,15 euros/mn depuis un poste fixe) ou dans l’un de nos points de vente (trouvez le point de vente le plus proche de chez vous dans la rubrique Nous contacter).

Pour les programmes UCPA incluant un transport en avion ou en train, il n’est pas possible de différer la date de votre départ ou votre retour, de modifier votre ville de départ ou d’arrivée, ni de réserver un trajet aller simple.

Est-ce possible de réserver soi-même son transport pour un séjour sportif à l’étranger ?

Vous pouvez réserver nos séjours adultes à l’étranger (sur site ou en aventure) sans transport, à l'exception de quelques programmes aventure spécifiques comportant un vol intérieur, et sous certaines conditions : par téléphone (32 60 dites UCPA (0,15 euros/mn depuis un poste fixe) ou dans l’un de nos points de vente (trouvez le point de vente le plus proche de chez vous dans la rubrique Nous contacter).

Si vous réservez vous-même votre transport, les transferts jusqu’au et depuis le lieu de votre séjour seront alors à votre charge.

Quand être informé des horaires de voyage UCPA ?

Selon le mode de transport choisi, les horaires et itinéraires de voyage ou l’heure de convocation au lieu de rendez-vous vous sont communiqués dans le carnet de voyage 8 à 20 jours avant le départ.

Ces horaires et lieux de rendez-vous indicatifs seront à vérifier impérativement 72 heures avant le départ.

En cas de pré ou post-acheminement de province par avion, si vous devez prendre en charge l’achat de vos billets, privilégiez l’achat de billets échangeables, modifiables sans frais ou une arrivée la veille de votre départ, pour éviter tout désagrément.

A noter, des départs matinaux ou tardifs et des trajets de nuit (pour le car) peuvent être privilégiés, afin de rendre votre trajet ou celui de votre enfant plus confortable et sécurisé, au meilleur prix

Où trouver les titres de transport de mon voyage UCPA ?

Les titres de transport ne sont pas transmis dans le Carnet de voyage, mais sont distribués à chacun sur présentation de la convocation que vous avez reçue (coupons et bons d’échanges nominatifs du Carnet de voyage), par le personnel d’assistance UCPA en gare ou en aéroport. Selon le cas, il vous sera remis votre billet électronique, votre contremarque charter ou votre carte d’embarquement.

Dans certains cas, vos titres de transport peuvent vous être transmis directement par email par l’UCPA quelques jours avant votre départ (ex : certains voyages en train, départs par avion avec escale, sans accueil en aéroport).

Dans le cas de voyages accompagnés d’enfants (colos), les titres de transport sont conservés par les accompagnateurs pendant la durée du voyage à l’aller comme au retour.

Pour les voyages en avion, la compagnie aérienne se réserve le droit :

  • de ne pas vous embarquer, si vous ne présentez pas votre convocation,
  • d’annuler votre billet retour, si vous n’utilisez pas votre billet aller.


En cas de no show ou de vol ou perte des titres une fois remis, l’UCPA ne fera aucun remboursement et l’achat d’un nouveau titre de transport restera à votre charge.

Quel est le poids maximum des bagages autorisés ?

En car, le poids des bagages maximum autorisé est de 20 kg en soute, et jusqu’à 5 kg en cabine ; Les bagages en soute ne doivent pas dépasser 158 cm (longueur + largeur + hauteur).

En train, selon le type de train emprunté, de 1 à 2 sacs ou valises de tailles moyennes peuvent être embarqués sans supplément par voyageur. Pas de limite de poids pour ces bagages, ils doivent entrer dans les espaces de rangement et pouvoir être déplacés en autonomie par le passager. Plus d’information auprès de la SNCF.

En avion, selon la compagnie aérienne, le poids des bagages maximum autorisé est de 15 à 30 kg en soute, et jusqu’à 5 kg en cabine, dans la limite des dimensions autorisées (sauf modification de la part de la compagnie). Tout dépassement varie en fonction de la compagnie aérienne et vous sera facturé directement par celle-ci.

Comment rejoindre la gare ou aéroport de départ à Paris ?

Si vous avez besoin de rejoindre une gare ou un aéroport parisien, privilégiez les transports en commun (métro, RER B pour Roissy CDG, RER B+VAL pour Orly) plutôt que les transports routiers (bus ou voiture).

Si vous devez prendre un vol tôt le matin, vous pouvez être dans l’obligation de passer une nuit dans un hôtel proche de l’aéroport de Roissy CDG ou Orly. Trouvez votre hôtel sur le site internet de Paris Aéroport.

Départ dans moins de 10 jours et convocation de vol pas encore reçue : que faire ?

Le carnet de voyage est envoyé de 8 à 20 jours avant votre départ. Il contient les horaires et lieux de rendez-vous, ainsi que les éléments utiles pour préparer au mieux votre départ.

Si votre dossier a été payé en totalité, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 09 69 390 392, une erreur s’est peut-être glissée dans vos coordonnées. S’il n’a pas été encore payé en totalité, vous devrez régulariser votre dossier dans les plus brefs délais auprès de nos conseillers.

Pensez à vérifier vos dossiers de courrier indésirable (spam) ou corbeille de votre messagerie, notre message peut avoir été bloqué ou déplacé par erreur.

Vous avez déjà réservé ? / Vous souhaitez régler votre solde ? / Votre séjour a déjà commencé ?

Préparez votre départ / Soldez votre dossier

Pour toutes les informations liées à votre départ, formalités, demandes de justificatifs, paiement du solde de votre réservation, rendez-vous sur la page préparez votre départ


Informations transport

En car, train ou avion, toutes les informations sont sur la page dédiée aux modes de transport UCPA : état du trafic, horaires de votre voyage... Pour vos voyages à l'étranger, n'oubliez pas de vérifier si vous avez besoin de remplir les formalités APIS


Pour toute autre question et afin de garantir la prise en compte immédiate de votre demande, nous vous remercions de contacter nos conseillers par téléphone au numéro indiqué sur les documents remis lors de votre réservation.

Nos conseillers sont joignables du lundi au samedi de 9h à 19h.