Aide & Contact

Vos paiements ont lieu tous les mois à partir de votre date de début d’abonnement.

Vous pouvez changer vos coordonnées bancaires en deux clics directement en ligne sur votre espace personnel dans “Mes informations” > “Achats et moyens de paiement” > “Historique d’achat” et sélectionner l’abonnement sur lequel vous souhaitez mettre à jour vos prélèvements.

Par carte bancaire, via le lien de paiement que vous recevez par mail lorsque votre prélèvement a échoué.

Vous pouvez consulter vos factures depuis votre espace personnel. Pour cela il vous suffit de cliquer sur Mes informations puis Achats et moyens de paiement, sélectionner le produit et enfin cliquer sur Mes factures.

Vous pouvez modifier votre abonnement si vous avez choisi une formule sans engagement ou si votre abonnement avec engagement a atteint la durée minimale de 12 mois. Dans ce cas, le changement est possible en respectant un préavis d’1 mois. À noter : tout mois commencé reste dû en entier.

Pendant la période d’engagement, vous ne pouvez pas passer à une formule moins chère. Il faudra attendre la fin des 12 mois d’engagement pour changer vers une offre moins onéreuse.

Oui ! Vous pouvez à tout moment enrichir votre abonnement en choisissant une formule plus complète, qui inclut davantage d’activités ou de services. Pour cela, il vous suffit de vous rendre à l’accueil de votre centre.

Non. Si vous avez un abonnement avec engagement de 12 mois, vous devez attendre la fin de cette période pour demander votre résiliation. Une fois ce délai passé, il faudra compter un préavis de 30 jours.

Avec un abonnement sans engagement, vous pouvez faire votre demande à tout moment. Le préavis reste de 30 jours avant que la résiliation soit effective.

Oui. Tout mois commencé reste dû en totalité. Vous conservez toutefois l’accès à votre centre jusqu’à la fin du mois payé. Attention : les séances non utilisées ne peuvent pas être rattrapées ou remboursées.

Remplissez le formulaire de contact ci-dessous et joignez, si nécessaire, vos justificatifs.

Vous recevrez un mail récapitulatif de votre demande, puis une confirmation de résiliation envoyée par votre centre.

Si vous avez souscrit via le site Internet, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la date de votre souscription.

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Si vous avez acheté un cycle de cours à l'école de sport
• Si vous avez acheté un abonnement ou une carte multiple et que vous l'avez utilisé en accès libre au moins une fois
• Si vous avez acheté un abonnement, une séance unitaire ou une carte multiple et que vous avez réservé une prestation dont la capacité de réservation est limitée, même si vous n'avez pas pratiqué.
• Si vous avez effectué votre inscription directement à l’accueil de votre établissement.

Dans tous les autres cas, vous pouvez faire valoir votre délai de rétractation de 14 jours.

Je réalise ma demande en remplissant le formulaire ci-dessous. Vous serez notifié par mail du récapitulatif de votre demande et de la confirmation de la rétractation par le centre. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, au plus tard dans un délai de 14 jours après réception de votre demande d'annulation de l'abonnement, en utilisant le même mode de paiement que celui que vous aviez initialement choisi.

Attention, pour tout paiement par Chèques Vacances, coupons sport et Pass Sport, aucun remboursement ne pourra être effectué; le montant perçu sera proposé sous forme d’un avoir.

Toutes vos réclamations peuvent être déposées via le formulaire dédié en ligne ou à l’accueil de votre centre. Elles sont traitées par notre équipe dans les meilleurs délais.

Après avoir déposé votre réclamation via le formulaire en ligne ou à l’accueil, vous recevrez un accusé de réception par email. Notre équipe vous informera ensuite par mail dès qu’une réponse ou une solution aura été apportée.

Non. Afin de pouvoir traiter efficacement votre demande et, le cas échéant, vous apporter une réponse personnalisée, vos coordonnées sont nécessaires pour toute suggestion ou réclamation.

Si vous avez obtenu un code via l'un de nos partenaire, il vous suffit de :

• Vous créer un compte UCPA via notre site web
• Faire une demande d'échange du code via notre formulaire de contact (rubrique 'échanger une contremarque)

Vous recevrez votre QR code dans l'espace personnel une fois que notre équipe aura vérifié votre demande et aura procédé à l'échange du code.

Important : Si votre produit nécessite l'obtention d'un bracelet, vous pouvez vous rendre directement à l'accueil du centre pour procéder à l'échange.

Non, chaque code partenaire est unique et ne peut être utilisé qu’une seule fois. Pour un nouvel abonnement ou une nouvelle entrée, un nouveau code sera nécessaire.

Non, il n’est pas possible de cumuler plusieurs codes pour un même abonnement ou produit. Seul un code peut être utilisé par inscription.

Si votre code est refusé, vérifiez qu’il n’a pas déjà été utilisé et que sa date de validité n’est pas dépassée.

Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact.