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Notre équipe est là pour vous guider et vous accompagner, comme un vrai partenaire de jeu. Passez à l’accueil de votre centre ou contactez-nous : on reste toujours dans votre camp !
Angers ICEPARC
5 avenue de la constitution - 49100 Angers
Téléphone : 02 72 47 05 79
Email : hello-angers@ucpa.asso.fr
Venir en bus : accès direct par la ligne 9, arrêt faculté ou Berges de Maine
Venir en tram : Ligne A - arrêt Berges de Maine
En voiture : accès direct par l'autoroute Océane A11, sortie CHU / Palais des Congrès, à proximité de la Faculté de droit et d'économie Saint-Serge (parking sous-terrain payant)
Après l’effort, le débrief ! Que vous souhaitiez partager une idée, un avis ou signaler un petit souci sur votre achat tout passe par ici. Grâce à notre formulaire unique, vous gagnez du temps et notre équipe peut vous répondre rapidement.
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À qui dois-je adresser une réclamation ?
Toutes vos réclamations peuvent être déposées via le formulaire dédié en ligne ou à l’accueil de votre centre. Elles sont traitées par notre équipe dans les meilleurs délais.
Puis-je suivre l’avancement de ma réclamation ?
Après avoir déposé votre réclamation via le formulaire en ligne ou à l’accueil, vous recevrez un accusé de réception par email. Notre équipe vous informera ensuite par mail dès qu’une réponse ou une solution aura été apportée.
Puis-je rester anonyme pour une suggestion ou une réclamation ?
Non. Afin de pouvoir traiter efficacement votre demande et, le cas échéant, vous apporter une réponse personnalisée, vos coordonnées sont nécessaires pour toute suggestion ou réclamation.
J'ai acheté mon produit via un partenaire (Gymlib, Meyclub, votre CSE...), que faire ?
Si vous avez obtenu un code via l'un de nos partenaire, il vous suffit de :
- Vous créer un compte UCPA via notre site web
- Faire une demande d'échange du code via notre formulaire de contact (rubrique 'échanger une contremarque)
Vous recevrez votre QR code dans l'espace personnel une fois que notre équipe aura vérifié votre demande et aura procédé à l'échange du code.
Important : Si votre produit nécessite l'obtention d'un bracelet, vous pouvez vous rendre directement à l'accueil du centre pour procéder à l'échange.
Puis-je utiliser mon code partenaire plusieurs fois ?
Non, chaque code partenaire est unique et ne peut être utilisé qu’une seule fois. Pour un nouvel abonnement ou une nouvelle entrée, un nouveau code sera nécessaire.
Puis-je cumuler plusieurs codes partenaires ?
Non, il n’est pas possible de cumuler plusieurs codes pour un même abonnement ou produit. Seul un code peut être utilisé par inscription.
Mon code partenaire ne fonctionne pas, que faire ?
Si votre code est refusé, vérifiez qu’il n’a pas déjà été utilisé et que sa date de validité n’est pas dépassée.
Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact.
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