INFORMATIONS IMPORTANTES
Votre site web évolue, pour vous proposer une meilleure expérience de navigation et faciliter vos actes d’achat et de réservation.
1. Pour retrouver ma (mes) consommation(s) en cours (carte, abonnement)
1 - Je contacte le centre par l'un des moyens suivants :
- À l'accueil : adressez-vous directement à nos équipes lors de votre passage.
- Par téléphone : contactez le centre au 01 85 76 49 80
- Par e-mail : envoyez votre adresse e-mail à hello-arenice@ucpa.asso.fr
2 - Nos équipes mettent à jour votre adresse e-mail sur votre fiche client et réinitialisent votre mot de passe.
3 - Je reçois un e-mail intitulé « Réinitialisation de votre mot de passe UCPA ».
4 - Je suis la procédure reçue par e-mail pour définir votre mot de passe et vous connecter.
5 - Je retrouve immédiatement l'ensemble de vos consommations et abonnements en cours dans votre espace personnel !
2. Pour réserver une séance de patinage :
1 - Je clique ICI pour accéder à mon espace personnel.
2 - Je saisis mon adresse e-mail et le mot de passe défini lors de l’activation de mon espace personnel.
3 - Je sélectionne « réserver », puis l’activité, la date et le créneau horaire de mon choix.
4 - Je reçois un e-mail de confirmation de ma réservation, consultable dans la rubrique « Mes réservations » de mon espace.
5 - Lors de ma prochaine visite, je passe à l'accueil présenter mon titre d'accès pour le mettre à jour.
Attention : Si vous êtes abonné(e), réservez vos cours EXCLUSIVEMENT depuis votre espace personnel.
Pour réserver une séance de patinage :
1 - Je me rends sur la page 'Patinoire'
2 - Je choisis le cours, la date et le créneau horaire qui m’intéresse, puis je clique sur « réserver ».
3 - Je m’identifie avec mon adresse e-mail et mon mot de passe (ou je crée un compte).
4 - Je finalise la transaction jusqu’au paiement.
5 - Je reçois un e-mail de confirmation d'achat et de réservation.
Attention : si vous êtes abonné.e, réservez votre cours EXCLUSIVEMENT dans l’espace personnel.
- Espace personnel
- Réservations d'activités
Pourquoi je ne vois pas mes cartes ou abonnements dans mon espace personnel ?
Votre adresse e-mail n'est peut-être pas rattachée à votre ancienne fiche client. Passez à l'accueil du centre ou contactez-nous par téléphone/e-mail pour mettre à jour vos coordonnées. L'équipe déclenchera un e-mail de réinitialisation pour vous donner accès à vos consommations.
Je n'ai pas reçu l'e-mail intitulé « Réinitialisation de votre mot de passe UCPA », que faire ?
Pensez à vérifier vos Courriers indésirables (Spams). Si l'e-mail n'y figure toujours pas, contactez l'accueil du centre pour vérifier que l'adresse enregistrée sur votre fiche client est exacte.
Puis-je faire la démarche de mise à jour à distance ?
Oui, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail en précisant votre adresse e-mail afin que nos équipes fassent le nécessaire.
Comment accéder à mon espace personnel ?
En cliquant ICI ou en cliquant sur le picto en haut à droite de mon écran mobile ou ordinateur.
A quoi sert mon espace personnel ?
Si vous êtes abonné.e ou titulaire d’une carte, l’espace personnel est le seul endroit pour effectuer une réservation d'un cours de patinage.
Que faire si je ne parviens pas à activer mon espace personnel ?
Pas de panique, contactez nous, nous nous ferons un plaisir de vous accompagner !
J'ai une adresse e-mail orange.fr ou wanadoo.fr
Si vous avez une adresse email se terminant par wanadoo.fr ou orange.fr et que vous ne parvenez pas à activer votre espace personnel, contactez nous pour vous faire accompagner.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Entrez votre adresse e-mail, et vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Puis-je modifier les informations de mon compte (adresse e-mail...) ?
Nous vous invitons à nous contacter pour mettre à jour vos informations personnelles (nom, prénom, adresse e-mail...), car ces modifications ne peuvent pas être effectuées directement dans votre espace personnel.
Comment réserver une activité ?
Si vous avez une carte ou un abonnement : rendez-vous directement dans votre espace personnel, accédez à la rubrique 'Réserver', parcourez les activités disponibles, sélectionnez celle qui vous intéresse, choisissez la date et le créneau, et suivez les instructions pour finaliser votre réservation.
Si vous n'avez ni carte ni abonnement : rendez-vous directement sur la page 'Patinoire', puis choisissez le cours, la date et le créneau horaire qui vous intéresse, et cliquez sur 'Réserver'.
Puis-je annuler ou modifier une réservation ?
Oui, vous pouvez vous rendre directement sur votre espace personnel pour procéder à l'annulation ou la modification d'une réservation.
Comment annuler ou modifier une réservation ?
Rendez-vous sur le site UCPA Aren'Ice Cery Pontoise et sélectionnez l'icône d'espace personnel en haut à droite de la page. Une fois connecté, accédez à 'Mes réservations' et procédez à l'annulation ou la modification de votre réservation.
Espace personnel
Votre adresse e-mail n'est peut-être pas rattachée à votre ancienne fiche client. Passez à l'accueil du centre ou contactez-nous par téléphone/e-mail pour mettre à jour vos coordonnées. L'équipe déclenchera un e-mail de réinitialisation pour vous donner accès à vos consommations.
Pensez à vérifier vos Courriers indésirables (Spams). Si l'e-mail n'y figure toujours pas, contactez l'accueil du centre pour vérifier que l'adresse enregistrée sur votre fiche client est exacte.
Oui, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail en précisant votre adresse e-mail afin que nos équipes fassent le nécessaire.
En cliquant ICI ou en cliquant sur le picto en haut à droite de mon écran mobile ou ordinateur.
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Pas de panique, contactez nous, nous nous ferons un plaisir de vous accompagner !
Si vous avez une adresse email se terminant par wanadoo.fr ou orange.fr et que vous ne parvenez pas à activer votre espace personnel, contactez nous pour vous faire accompagner.
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Entrez votre adresse e-mail, et vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Nous vous invitons à nous contacter pour mettre à jour vos informations personnelles (nom, prénom, adresse e-mail...), car ces modifications ne peuvent pas être effectuées directement dans votre espace personnel.
Réservations d'activités
Si vous avez une carte ou un abonnement : rendez-vous directement dans votre espace personnel, accédez à la rubrique 'Réserver', parcourez les activités disponibles, sélectionnez celle qui vous intéresse, choisissez la date et le créneau, et suivez les instructions pour finaliser votre réservation.
Si vous n'avez ni carte ni abonnement : rendez-vous directement sur la page 'Patinoire', puis choisissez le cours, la date et le créneau horaire qui vous intéresse, et cliquez sur 'Réserver'.
Oui, vous pouvez vous rendre directement sur votre espace personnel pour procéder à l'annulation ou la modification d'une réservation.
Rendez-vous sur le site UCPA Aren'Ice Cery Pontoise et sélectionnez l'icône d'espace personnel en haut à droite de la page. Une fois connecté, accédez à 'Mes réservations' et procédez à l'annulation ou la modification de votre réservation.